Términos y Condiciones

Consentimiento del Cliente

La Ley de Protección de Datos Personales de Panamá requiere el consentimiento explícito para algunas operaciones en los datos de un individuo. Los más relevantes para los programas de marketing de fidelización como el Programa PRIS son información de los individuos relacionados con sus “perfiles”, “SMS”, “geolocalización”, “dispositivos móviles” y “correo electrónico”. El consentimiento de geolocalización depende de la configuración del teléfono de los usuarios del Programa PRIS, pero para poder enviar SMS, correos electrónicos o recopilar datos para enviar ofertas personalizadas necesitamos capturar esos consentimientos a través de la web o aplicación. En ese sentido, con la inscripción en el Programa PRIS el cliente debe incluir lo siguiente:

1. a) Correo electrónico: ACEPTO que PRIS me envíe correos electrónicos con información de marketing y comunicación.
2. b) Perfiles: ACEPTO que PRIS me envíe ofertas personales y otros contenidos basados en mi actividad de compra.
3. c) SMS: ACEPTO que PRIS me envíe SMS con información de marketing y comunicación.
4. d) Dispositivos móviles: ACEPTO que Pris tome datos de mi dispositivo móvil para utilizarlos con fines de ciberseguridad.

Términos y Condiciones

El Programa de Lealtad PRIS (en adelante, el “Programa PRIS”) es un programa que tiene como objetivo ofrecerles a los clientes de las Estaciones de Servicios Puma y Tiendas de Conveniencia Super 7 que están adheridas al Programa PRIS, la oportunidad de acumular puntos por la compra de productos en las dichas estaciones y tiendas, y canjearlos por otros productos conforme a los términos y condiciones aquí contenidos.

1. Ámbito del Programa PRIS.

El Programa PRIS es válido solo en las Estaciones de Servicios Puma y Tiendas de Conveniencia Super 7 ubicadas en la República de Panamá y que se encuentran adheridas al Programa PRIS (en adelante, conjuntamente las “Estaciones Adheridas al Programa”). Las Estaciones Adheridas al Programa están listadas y podrán ser verificados a través del sitio web www.puntospris.com (en adelante, el “Sito Web PRIS”) o en la Aplicación PRIS Panamá (en adelante, la “App PRIS”)

2. Participantes en el Programa PRIS.

2.1. La persona elegible para participar en el Programa deberá descargar desde su celular u otro dispositivo electrónico apto para ello, en Google Play o App Store, la Aplicación, en la cual deberá iniciar su proceso de inscripción, proporcionando los datos solicitados en el formulario de inscripción que se encontrará en la Aplicación. Al ser aceptado en el Programa, la persona se convierte en Participante y acepta los Términos y Condiciones del Programa. Asimismo, se le asignará un número de cuenta único, llamado “Número Pris” o “número de cuenta”, el cual será intransferible. El Programa se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no reúna los requisitos exigidos para participar en el Programa o cuya cuenta anterior haya sido cerrada por PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., por las causales que más adelante se señalan. Los Participantes del Programa no podrán mantener más de una cuenta en el Programa. En el caso de que más de una cuenta sea asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada por PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., y se le trasladará al usuario original únicamente el saldo de los Puntos en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo que sea producto de cualquier bonificación por inscripción al Programa; 

2.2. Son elegibles única y exclusivamente para participar en el Programa, las personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad. Las personas jurídicas no son elegibles; 

2.3. Participar en el Programa es un privilegio que puede ser cancelado en cualquier momento a entera discreción de PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A. y sin obligación de compensación para el Participante y sin el reconocimiento del saldo de los Puntos acumulados a la fecha de terminación o suspensión de la cuenta del Participante, en los casos que incluyen, pero no se limitan a, cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los Términos y Condiciones del Programa, conducta irregular, falsedad o de mala fe empleados por el Participante. La cancelación o suspensión de la cuenta abarca los casos en que PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A. tenga la sospecha de la conducta irregular, falsedad o de mala fe por el Participante para la utilización u obtención de los beneficios del Programa. La cancelación de la cuenta resultará en la pérdida de privilegios y/o beneficios, de la membresía y de los Puntos acumulados en la cuenta, así como también la cancelación de los beneficios obtenidos a través de la redención de Puntos y que no se hubieran utilizado, así como también la cancelación de la futura participación de este Participante dentro del Programa. Los Participantes cuya cuenta sea terminada de acuerdo con los Términos y Condiciones del Programa, quedarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso de que PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., a su entera discreción, decida no terminar la cuenta del Participante, le permitirá continuar dentro del Programa, pudiendo si así lo desea reducir el saldo de Puntos en la nueva cuenta del Participante o tomar otras acciones; 

2.4. Los Participantes no recibirán o darán, directa o indirectamente, dinero, objetos de valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de Puntos. Así mismo, si alguno de los Puntos se revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos determinados según la discreción de PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., o si alguna transferencia de Puntos se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., podrá cancelar, anular, negarse a validar y/o reversar dichos Puntos transferidos, congelar y/o cancelar la cuenta del Participante en el Programa y/o ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El Participante acepta que PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., pueda debitar de su cuenta, o de la cuenta a la que transfirió, los Puntos. El Participante acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes de PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., relacionadas con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe en, o se sospeche que está participando en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de Puntos por estos términos. Todo Participante es responsable de la veracidad y exactitud de toda información personal que provea a PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., y es responsable también que dicha información esté siempre completa y actualizada, por lo tanto, el Participante asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a efectos de participar en el programa; 

2.5. Estos Términos y Condiciones, sus reformas y modificaciones, así como los beneficios del Programa, no son transferibles cedibles negociables, ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el Programa; 

2.6. Los Puntos que acumulen los Participante no tienen valor de moneda de curso legal y por ninguna circunstancia un Participante podrá vender, comprar, intercambiar o transferir Puntos. Los Puntos no serán válidos ni honrados y podrán ser cancelados por PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., en cualquier momento, si son transferidos a cambio de las monedas de curso legal o cualquier otra forma. Los Participantes que incurran en cualquiera de las prácticas, así como cualquier persona que utilice cualquier beneficio obtenido de esta forma, serán los responsables del pago de los daños y/o perjuicios ocasionados a PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A., y los demás comercios aliados, así como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica. La acumulación de Puntos, así como el saldo de los mismos en la cuenta de cualquier Participante, es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos Términos y Condiciones, y por tal motivo, no son heredables, ni podrá mezclarse con el saldo de Puntos de otro Participante del Programa. El saldo de Puntos disponible en la cuenta de un Participante independientemente de la forma en que fueron adquiridos, así como los beneficios, no forman parte del patrimonio del Participante. Ni el saldo de Puntos en la cuenta del Participante, ni los beneficios, son transferibles por el fallecimiento del Participante, causas de relación familiar o ninguna otra causa.

3. Obtención de punto bajo el Programa PRIS.

3.1. El Usuario PRIS obtendrá puntos bajo el Programa PRIS (los “Puntos PRIS”) mediante la compra de gasolinas, diésel y lubricantes en la red de Estaciones Adheridas al Programa, así como en las Tiendas de Conveniencia Super 7 ubicadas en las Estaciones Adheridas al Programa. El número de Puntos PRIS adjudicados al Usuario PRIS por la respectiva compra será así: · Un (1) punto por cada un (1) litro de gasolina o diésel adquiridos en la red de Estaciones Adheridas al Programa, con un tope máximo de 4 transacciones diarias y 3,000 puntos mensuales · Un (1) punto por cada un dólar (US$1.00) en compras de productos en las Tiendas de Conveniencia Super 7 ubicada en una Estación Adherida al Programa.

3.2. El número de Puntos PRIS requeridos para ser canjeados estarán identificados en el sitio web www.pumapris.com (en adelante, el “Catálogo”). Los Puntos PRIS solo podrán canjearse en las Estaciones Adheridas al Programa. Los Puntos PRIS se mantendrán vigentes por el periodo indicado más adelante en la Sección 6 de estos términos y condiciones.

3.3. Los Puntos PRIS solo serán computables bajo el Programa PRIS, y no podrán ser utilizados en promociones y/o cualquier otro programa implementado por Puma Energy.

3.4. Los Puntos PRIS también se pueden obtener a través de otras promociones puntuales realizadas de tiempo en tiempo en las Estaciones Adheridas al Programa.

3.5. Puma Energy mantendrá, en un registro en tiempo real, el saldo de Puntos PRIS correspondiente a cada Usuario PRIS, que podrá ser consultado directamente desde la App PRIS.

3.6. Para ser Usuario PRIS, el cliente debe estar previamente registrado a través de la App PRIS.

3.7. Los Puntos PRIS podrán ser acumulados si el cliente se identifica como miembro del programa gestionando su compra a través de la App PRIS, pagando con tarjetas registradas en la app o directamente al agente de servicio o cajero.

4. Identificación del Usuario PRIS.

4.1. Si una persona elegible no está registrada en la App PRIS, no tendrá derecho alguno a la adjudicación de Puntos PRIS y tampoco podrá obtener ningún beneficio del Programa PRIS.

4.2. Puma Energy se reserva el derecho de llevar a cabo campañas específicamente destinada a los Usuarios PRIS registrados en el Programa PRIS.

4.3 Para poder acumular o redimir puntos el cliente deberá mostrar el código QR directamente en la aplicación PUMA PRIS al agente de servicio que le atiende para que éste lo escanee; los códigos QR que no se muestren directamente desde la aplicación móvil no serán válidos como método de identificación dentro del programa PUMA PRIS.

5. Canje de puntos.

5.1. Cada cien puntos acumulados, equivaldrá a UN DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (USD$1.00), para el solo efecto de redimirlo en compras de combustibles en las estaciones de servicio y todos los productos de las tiendas Super7 de la marca Puma participantes del Programa, excepto para las compras de lubricantes, baterías y recargas telefónicas. Cuando un Participante registrado realice una compra en la estación de servicio o tienda Super7, podrá optar a redimir parte o la totalidad de sus puntos como pago o descuento de su compra según las Reglas de Obtención de Puntos y Beneficios vigente. El tope de redención de puntos por participante es de dos (2) transacciones por día en las Estaciones de Servicio de la marca Puma participantes y tiendas Super 7. Para estos efectos el Participante del Programa deberá escanear el código QR en la Estación de Servicio Puma o tienda Super 7, escoger el tipo de combustible y monto para las transacciones Self Service y completar el flujo de pago. Para las transacciones Full Service y compras en tienda verificar la compra que aparecerá en pantalla luego de escanear el QR y efectuar el pago utilizando los distintos métodos de pago y/o aplicación de los vouchers de redención. Una vez completada la compra, el personal que lo atiende validará el método de pago utilizado y completará la facturación correspondiente. Adicional le indicará al Participante que puede validar su balance actualizado en la app PUMA PRIS . El Participante recibirá comprobante de la redención por medio electrónico en la Aplicación y/o correo electrónico. Dicha redención solo podrá ser efectiva en las estaciones de servicio marca Puma participantes en el Programa que estarán identificadas y se encontrarán en la app en la sección Estaciones. En caso de identificar una transacción de redención que no haya realizado, debe contactar al Centro de Servicio ingresando en la página web www.pumapris.com y subiendo el reclamo en el formulario de la sección “Contacto” para que su caso sea investigado. El caso reportado no debe tener más de tres meses desde la fecha del incidente.

5.2. En ningún caso, los Puntos PRIS obtenidos pueden ser canjeados por dinero en efectivo, ni ser cedidos o transferidos por el Usuario PRIS a terceras personas.

5.3. El número de Puntos PRIS requeridos para ser canjeados estará siempre publicado en el balance mostrado en su cuenta disponible en la APP.

6. Duración del Programa PRIS.

6.1. Los Puntos PRIS se acumularán dentro de bloques semestrales de 6 meses (en adelante, un “Bloque Semestral”), comprendido cada uno por los siguientes periodos (i) 1 de enero al 30 de junio, y (ii) 1 de julio al 31 de diciembre. Con referencia a la fecha de compra por parte del Usuario PRIS de los productos que dieron lugar a la adjudicación de los Puntos PRIS en las Estaciones Adheridas al Programa, los respectivos puntos serán asignados y acumulados al respectivo periodo de 6 meses correspondiente a su Bloque Semestral. Sujeto a lo indicado en la Sección 6.2. siguiente, los Puntos PRIS acumulados bajo el Programa PRIS estarán vigentes y podrán ser canjeados por un periodo no mayor de doce (12) meses contados a partir del vencimiento del respectivo Bloque Semestral dentro del cual fueron adjudicados. Lo anterior, sujetándose a los siguientes términos: · Los Puntos PRIS se redimirán con metodología FIFO; es decir, que Puntos PRIS que primero se acumulan serán los primeros en redimirse. · Los Puntos PRIS entregados como incentivo en campañas específicas o especiales, pueden tener una fecha de vencimiento diferente. · Es obligación del Usuario PRIS estar pendiente de la fecha de vencimiento de sus Puntos PRIS. Puma Energy no tiene obligación alguna de notificar al Usuario PRIS sobre el vencimiento de sus Puntos PRIS.

6.2. En julio y enero de cada año, Puma Energy hará una verificación de compras efectuadas por el Usuario PRIS en las Estaciones Adheridas al Programa dentro del periodo de seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que haga la respectiva verificación (en adelante, el “Periodo de 6 Meses Verificado”). En caso que se determine que el Usuario PRIS no ha realizado compras en las Estaciones Adheridas al Programa dentro del Periodo de 6 meses Verificado, entonces caducarán automática por inactividad todo sus Puntos PRIS que estén acumulados y que se hayan generados previo al Periodo de 6 Meses Verificado.

6.3. Sin perjuicio del párrafo anterior, Puma Energy se reserva el derecho, en cualquier momento, de rescindir el Programa PRIS, anunciándolo con tres (3) meses de antelación a los Usuarios PRIS a través del mismo App PRIS y redes sociales, quienes deberán canjear su Puntos PRIS a más tardar al vencimiento de dicho periodo de tres (3) meses.

7. Varios

7.1. Puma Energy se reserva el derecho unilateral de dar de baja a un Usuario PRIS, si a su entera discreción considera que el Usuario PRIS ha utilizado de forma fraudulenta y, en general, ha incumplido con los términos y condiciones de participación del Programa PRIS. En estos casos, caducarán de inmediato todos los Puntos PRIS asociados al Usuario PRIS dado de baja.

7.2. El programa de lealtad del PRIS es gestionado por PUMA ENERGY BAHAMAS, S.A.

7.3. Puma Energy no será responsable de ningún error tipográfico en los precios o referencias contenidos en el Catálogo activo, o en cualquier otro que lo sustituya.

7.4. Estos términos y condiciones sustituyen y revocan los publicados en ediciones anteriores.

7.5. La página web www.pumapris.com es un complemento del Catálogo activo, por lo que las ofertas y condiciones que contiene se aplican por igual y complementariamente al Catálogo de ofertas.

7.6. Puma Energy podrá en cualquier momento modificar las condiciones expresadas durante la vigencia de este Programa PRIS, incluyendo cualquier derecho u obligación del cliente o Puma Energy. Cualquier cambio, adición y/o eliminación surtirá efecto en el momento indicado en la publicación que se encuentre en el sitio www.pumapris.com

7.7. En todo momento y acorde la ley aplicable, Puma Energy procederá a realizar la publicidad de los términos modificados en el sitio web.

7.8. Toda relación que en virtud del Programa PRIS se genere entre los Usuarios PRIS y Puma Energy, será regida y concertada en total sujeción a las leyes de la República de Panamá, renunciando el Usuario PRIS a cualquier otra ley cuya aplicación pudiera tener derecho.